Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch

Khi bạn mở tài khoản trên rr88rr, chúng tôi thu thập tên đăng nhập, số điện thoại xác thực và lịch sử thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money để vận hành ví của bạn.

Thông tin đăng nhập và xác thựcLịch sử nạp rút qua ví điện tửDữ liệu thiết bị và truy cậpCookie và phiên đăng nhậpQuyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa
rr88rr Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn biết chúng tôi đang lưu thông tin gì về tài khoản của bạn, hoặc muốn chỉnh sửa số điện thoại, xóa lịch sử giao dịch cũ, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính bằng mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký, sau đó gửi bản sao dữ liệu hoặc thực hiện chỉnh sửa theo yêu cầu của bạn trong bảy ngày làm việc. Một số dữ liệu như lịch sử thanh toán có thể được giữ lại theo quy định pháp luật ngay cả khi bạn đóng tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến địa chỉ email hỗ trợ trong phần liên hệ. Kèm tên đăng nhập và mô tả rõ bạn muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu nào. Chúng tôi trả lời trong bảy ngày làm việc và có thể yêu cầu xác thực thêm qua OTP.

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trang chủ, chọn chủ đề quyền riêng tư và nhập câu hỏi. Nhân viên sẽ kiểm tra tài khoản của bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo. Chat hoạt động mỗi ngày từ sáng đến đêm theo giờ Việt Nam.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt bảo mật, chọn yêu cầu dữ liệu cá nhân. Điền mô tả và gửi; hệ thống sẽ tạo ticket và bộ phận bảo mật sẽ liên hệ qua email đã đăng ký trong vòng bảy ngày.

BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ và lưu giữ thông tin

Dữ liệu của bạn được mã hóa khi truyền qua mạng và khi lưu trên máy chủ. Chúng tôi dùng xác thực hai bước cho đăng nhập và yêu cầu mã OTP mỗi khi bạn rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Lịch sử giao dịch được giữ trong ba năm để đáp ứng kiểm toán pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa. Cookie phiên hết hạn sau hai tuần không hoạt động; bạn có thể xóa cookie thủ công trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Tất cả thông tin đăng nhập, số điện thoại và chi tiết thanh toán được mã hóa bằng giao thức tiêu chuẩn khi truyền qua internet và khi lưu trên hệ thống. Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy phiên bản ẩn danh của số thẻ và số điện thoại.
Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc rút tiền, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại bạn đã đăng ký. Bạn nhập mã trong vòng năm phút để hoàn tất thao tác. Không có mã OTP thì không thể thay đổi mật khẩu hay chuyển tiền ra ngoài.
Thời gian lưu trữ Lịch sử nạp rút, nhật ký đăng nhập và dữ liệu tài khoản được giữ ba năm kể từ lần giao dịch cuối cùng. Sau ba năm, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân trừ khi luật yêu cầu giữ lâu hơn để kiểm toán.
Quyền truy cập và xóa Bạn có thể yêu cầu xem bản sao dữ liệu, chỉnh sửa số điện thoại hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP và xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Có, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp kèm tên đăng nhập. Chúng tôi sẽ xác minh bằng mã OTP và gửi bản sao dữ liệu trong bảy ngày làm việc. Bản sao bao gồm thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và nhật ký truy cập.

Có, chi tiết giao dịch được mã hóa khi truyền và lưu trữ. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số tiền, không lưu mật khẩu ví hay mã PIN. Thông tin thanh toán chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi cần hoàn tất chuyển khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat, nêu rõ khoảng thời gian bạn muốn xóa. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu; lưu ý một số giao dịch có thể được giữ lại theo quy định pháp luật ngay cả khi bạn yêu cầu xóa.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ và cài đặt giao diện để bạn không phải chọn lại mỗi lần mở trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần truy cập.

Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi ẩn danh hóa thông tin cá nhân nhưng giữ lại lịch sử giao dịch trong ba năm để đáp ứng kiểm toán pháp lý. Sau ba năm, dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn trừ khi luật yêu cầu lưu lâu hơn.

Chỉ nhân viên hỗ trợ và bộ phận bảo mật được phép xem dữ liệu tài khoản khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc điều tra giao dịch bất thường. Tất cả truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm soát quyền hạn.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.